Retrait commande

1. Retrait de vos produits :

Les produits achetés sur FestivitesShop sont à retirer exclusivement via notre service "Drive" à l'adresse suivante : Festivités - 432 rue Pièce Cornue - 21160 Marsannay La Côte. Le retrait de votre commande peut se faire dès que vous avez reçu le mail confirmant que votre commande est prête. Les horaires de retraits sont ceux des heures d'ouverture du magasin physique. Le retrait de votre commande en "drive" dans notre boutique est un service GRATUIT.

 

2. Traitement de votre commande :

Toute commande passée et payée avant 12h, sera prête pour le lendemain (hors week-end, jours fériés et période de confinement COVID 19). Pas de dédommagement possible sur les délais de traitement et/ou mise à disposition de votre commande. Attention, toute commande passée et payée un vendredi après 12h sera disponible le premier jour ouvré suivant, soit en général le mardi. Votre commande sera prête selon la disponibilité des stocks. Un mail de suivi de votre commande vous indiquera l'état de votre commande et son retrait possible. Pour le retrait de votre commande : merci de vous munir de votre Bon de Livraison et votre pièce d'identité. 

3. Frais de livraison :

Le retrait de vos commandes se fait uniquement en magasin. Ce service "Drive" est GRATUIT.

4. Réception :

A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et de faire part, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. Le client devra, dès réception, s'assurer du bon état de sa commande. Les mentions : "sous réserve de contrôle" ou "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur légale. C'est pourquoi, nous vous présenterons votre commande en détail lors de votre retrait en drive (avant l'enlèvement définitif de votre commande) afin d'éviter toute manipulation et/ou toute autre gestion après leur enlèvement. 

Une commande portant sur des articles non disponibles en stock pourra faire l'objet d'un délai de livraison plus long ou d'une annulation. Le client aura la possibilité d'annuler sa commande ou d'accepter un nouveau délai, sans qu'il puisse exiger de remise de prix ou de dommages et intérêts. En cas d'indisponibilité de produit, après la passation de votre commande, nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais et vous pourrez alors, si vous le souhaitez, annuler votre commande.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photographies reproduisant les produits ne sont pas contractuelles. Le d'indications sur la disponibilité des produits proviennent de nos fournisseurs (ou réalisées par nos soins), et vous sont fournies au moment de la passation de votre commande. Toute erreur ou modifications exceptionnelles sont indépendantes de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.

RETOURS :

`1. Modalités générales :

Il est recommandé d'accompagner tout retour de marchandises d'un bon de retour. Le retour de marchandises est à la charge du client. Les produits devront être retournés au magasin Festivités. A cette fin, nous vous invitons à retourner vos produits à l'adresse indiquée sur votre bon de retour.

2. Vous bénéficiez de 14 jours (L.121-20 du Code de la consommation) pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits renvoyés dans un état permettant leur remise en vente par FestivitesShop.com (avec leurs accessoires, notice,...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis par le client ne seront pas repris. FestivitesShop.com ne pourra accepter les retours dans les cas suivants :

- Service dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client avant la fin du délai de rétractation

- Commande spéciale

- Produits personnalisés

- Commande de ballons

- Commande qui du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

- En raison de leur nature et pour des raisons d'hygiène, les sextoys dont la boîte a été ouverte, bijoux, produits cosmétiques (maquillage,...) et articles dont les scellés d'hygiène ont été retirés (sous-vêtements, maillots, tee shirt)

- Déguisements retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, FestivitesShop.com s'engage à vous fournir un avoir sur la totalité du produit ou de votre commande dans un délai maximum de 30 jours, sous forme d'un avoir sur votre compte à faire valoir sur votre compte FestivitesShop.com.

Veuillez noter qu'aucun remboursement ne pourra être fait en magasin Festivités.

3. Retour suite à la livraison d'un produit différent de celui commandé :

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes...), vous pourrez demander un remboursement ou un échange.

Si le remplacement s'avère impossible, le client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant sous réserve de l'état du produit renvoyé qui doit être neuf et non utilisé.